La primera vez que me matricule en una universidad, tuve que hacer una larga cola casi todo un día para que, previo examén médico una persona anotara a mano en un enorme libro mis datos de ingreso, pegara mi foto, me hiciera firmar y estampar mi huella digital, al final de lo cual me entregaban un recibo con un formato identico al del Libro, el cual era mi "Constancia de Matricula", que acreditaba como estudiante de la Universidad
La penultima vez que me matricule en una Universidad, hace algunos años, los demás estudiantes se quejaban de las colas y el tiempo innecesario que se utilizaba, incluso para seleccionar los cursos, habiendo otras alternativas de hacerlo, como a traves de internet.
Bueno, ahora el uso de internet y las aplicaciones Web están más extendidas, los sistemas han mejorado, se utilizan servidores, equipos clientes, acceso mediante red, etc. etc., así que la cosa no podría demorar tanto, eso pensé, error.
La matricula demoró 3 días. Podría haber sido más días si no hubiese tenido la precaución de anotar todos los pagos totales que tenía que hacer,pagarlos previamente y fotocopiar todos los recibos por triplicado.
Para cada tramite era necesario hacer cola y si bien uno siempre mantiene los documentos originales, cada oficina, para mantener su archivo de expedientes, solicita fotocopia de los documentos emitidos por las otras oficinas.
En cada oficina hice cola dos veces, una para recabar un ticket de trámite y ubicaran el expediente y otra para realizar el trámite en si.
Si bien las oficinas están equipadas con computadoras, lectores de código de barras, escaners de huella digital, impresoras lasers, etc., me pareció apreciar hasta tres interfaces de usuario distintas que me hizo sospechar que los sistemas no están del todo integrados y es el motivo de solicitar tantas copias del expediente, más aún cuando en la facultad los datos los registran en Hojas de cálculo y el registro de los cursos se hace en un sistema hecho en Fox Pro o similar.
Los estudiantes de Administración e Ingeniería de Sistemas podrían tener un buen campo de estudio o prácticas a la mano para ver como racionalizar y hacer más eficiente todo el proceso.
Un gráfico aproximado del proceso seguido, simplificado, sin considerar los trámites y colas para los pagos es el que se muestra a continuación
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